COMO FAZER A SUA ENCOMENDA DE PRODUTOS ATELIER DE ARTESANATO:
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Depois de escolher os produtos a encomendar envie um e-mail para encomendas@atelierdeartesanato.com com a designação dos artigos, quantidades, modalidade de pagamento e tipo de envio pretendido.

No pedido indique o seu nome, a morada completa para a qual deseja que seja enviada a encomenda, o seu e-mail e nº de telefone ou telemóvel (indicar a melhor hora para contacto, caso seja mesmo necessário usar este meio).
A comunicação com os clientes será sempre feita através de e-mail, outros meios de comunicação só serão usados em último recurso, caso se justifique.
 

RECEPÇÃO DA SUA ENCOMENDA:
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A recepção do pedido é confirmada ao cliente via e-mail.
Antes de proceder a qualquer tipo de pagamento, o cliente será previamente informado por e-mail da disponibilidade dos artigos, da data prevista para a entrega e do preço total a pagar. Só após nova confirmação por parte do cliente em como pretende manter a encomenda, é que esta será processada conforme o pedido. O envio é feito em sobrescritos/embalagens postais adequadas, consoante o tipo de produto.
 

PORTES DE ENVIO:
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● Portes de envio em Correio Normal para Portugal Continental: GRÁTIS (promoção)

● Portes de envio em Correio Normal para as Regiões Autónomas: 5.95 EUR
 

MODALIDADES DE PAGAMENTO:
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Existem várias modalidades de pagamento à sua escolha.

● Transferência bancária/depósito bancário

A encomenda será enviada ao cliente após boa cobrança. Caso opte por esta forma de pagamento receberá por e-mail todos os dados necessários para efectuar a transferência/depósito. Deverá enviar para o Atelier de Artesanato um e-mail comprovativo da realização da operação de transferência/depósito: indicar a data e o valor pago.
O cliente será informado quando o pagamento for confirmado pelo Atelier de Artesanato.


● Cheque ou vale postal

A encomenda será enviada ao cliente após boa cobrança. Pagamento por cheque ou vale postal a ser enviado para a morada a fornecer.
O cliente será informado quando o pagamento for confirmado pelo Atelier de Artesanato.
 

TROCAS:
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Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, poderá fazer uma troca por outro(s) artigo(s) no espaço de 15 dias a contar da data de recepção da encomenda.
Nesse caso, tem que enviar um e-mail para encomendas@atelierdeartesanato.com a informar a sua intenção indicando: quais os produtos que devolve e quais os que pretende em troca, os motivos da devolução e os seus dados.
Na resposta, o Atelier de Artesanato indicará os procedimentos que deverá efectuar e a data prevista para o envio dos artigos pretendidos para troca.

Os artigos têm que estar em perfeitas condições e ser devolvidos na embalagem original com as respectivas etiquetas. Se não existirem os produtos pretendidos em stock para ser efectuada a troca imediata, o cliente será avisado da data prevista para o envio.

Os custos de devolução e os portes de reenvio são da responsabilidade do cliente.

Nota: Não se trocam artigos personalizados, feitos à medida de cada cliente.